Démarche de certification NF

Le voyage vers la Qualité c’est s’engager tous ensemble…

SPAD vise à faciliter, maintenir ou améliorer la vie à domicile, lieu privé qui abrite l’existence familiale et intime du bénéficiaire. Coexiste donc l’espace privé du client et l’espace de travail de l’aide à domicile où doit régner respect, discrétion, réserve, délicatesse et confiance.
Désireuse de faire toujours plus et mieux pour la qualité du service, l’association s’est donc engagée dans un processus de certification de la norme NF X50-056 « Services aux Personnes à Domicile ».

L’accueil :
Vous connaissez facilement l’offre existante, vous êtes renseigné par un interlocuteur compétent.
> Mise en place de livret d’accueil usager et de livret d’accueil salarié ; 
> Secrétariat d’accueil 7h par jour 5 jours sur 7 et répondeur téléphonique 24h sur 24h ;

Le traitement et analyse de la demande du client :
Vous êtes écouté, compris et assuré que votre demande sera traitée au mieux de vos intérêts. 

L’offre de service :
SPAD vous propose un service individualisé correspondant à vos attentes et respectant les principes
déontologiques et la réglementation en vigueur.
> Représentation des usagers au Conseil d’administration (nouveaux statuts approuvés en AG en 2006) ; 
> Projet de service 2006-2010

La prestation de service à domicile :
Vous êtes sûr que l’intervention est préparée selon les engagements pris par l’association. 

La réalisation du service :
Vous connaissez les intervenants et leurs missions.
> Structuration de l’équipe d’encadrement (une responsable de secteur pour 20 à 30 salariés)  

La maîtrise des compétences requises chez nos salariées :
Vous êtes assuré que l’association emploie un personnel qualifié et compétent pour assurer ses
missions. 

La mesure de votre satisfaction :
Vous êtes assuré que la qualité de la prestation sera constante au fil du temps.
Vos réclamations sont traitées rapidement.
Votre avis est sollicité.