Déontologie
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Les valeurs de référence de SPAD
La déontologie du secteur affirme que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d'intégration sociale, et érige en principes :
Une attitude générale de respect...
...impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l'entité et à tout moment de la prestation de service.
Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du bénéficiaire :
- le respect de la personne et de ses droits fondamentaux,
- le respect de ses biens,
- le respect de sa vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité,
- le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie quand il est formulé,
- le respect de la confidentialité des informations reçues,
- le libre accès aux informations contenues dans son dossier.
La structure est attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physiquement ou psychologiquement les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations et réalise un signalement lorsque nécessaire, selon les dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes et autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.
Une intervention individualisée...
...selon un principe d'ajustement continu de la prestation, aux besoins et attentes de la personne.
Pour offrir en permanence un service adapté à la demande du bénéficiaire, le service s’engage :
- à veiller à une évaluation des besoins,
- à proposer une offre élaborée avec le bénéficiaire,
- à assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels.
Il assure la transparence de son action pour le bénéficiaire.
Une relation triangulaire...
...qui protège le bénéficiaire ainsi que l'intervenant.
Il s’agit d’une relation entre :
- la personne qui bénéficie du service, le bénéficiaire, accompagnée le cas échéant d’une personne de son entourage,
- la personne qui réalise la prestation,
- et un référent, qui représente SPAD.
Le caractère triangulaire de cette relation assure plusieurs fonctions :
- une fonction de protection du bénéficiaire par le référent face à d’éventuelles pratiques abusives ou non-satisfaisantes.
- une fonction de protection de l’intervenant, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente excessivement centrée sur la technicité.
Le référent veille à la bonne réalisation du service, dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.
